Alibaba incluirá la IA en la experiencia de compra de Taobao

Según fuentes cercanas, el Grupo Alibaba se prepara para incluir Qwen —su modelo de IA y chatbot— en Taobao lo que permitirá explorar, comparar y comprar productos a través de interacciones con el agente en lugar de las búsquedas tradicionales por palabras clave.

La integración permitiría completar el proceso de adquisición con el ecosistema Qwen —desde el descubrimiento de artículos, comparaciones, precios, hasta la realización de pedidos y los servicios posventa— sin tener que desplazarse manualmente por los listados.

Qwen tendrá acceso a más de 4000 millones de productos en Taobao y Tmall de Alibaba, mientras que una «biblioteca de habilidades» servirá a los agentes de IA para coordinar la logística, tramitar reembolsos, rastrear entregas y manejar disputas con los clientes de manera automática, precisaron las fuentes.

La medida destaca la forma en que las firmas tecnológicas chinas incorporan cada vez más la IA en los servicios al consumidor en busca de nuevos motores de crecimiento y tráfico de usuarios.

Alibaba ha probado discretamente el comercio asistido por IA durante meses. Durante el Año Nuevo chino, Qwen atrajo clientes con promociones como el té con leche a un centavo gracias a este ecosistema.

A finales de febrero, casi 140 millones de personas habían probado las funciones de compra con IA a través del agente de la plataforma.